今日は『リピート対策』

について話していきます。
 

しかも基本のキと言いますか、

事業主の方なら誰しも出来てますが、

時に忘れてしまったり、

お勤めの方は頑張らないと

出来ない事であったりします。
 

じゃあそれは一体何なのかというと、

『笑顔』

です！
 

ドキッとしました？笑
 

顧客対応で一番大切なのは

『相手のことを思う気持ち』です。
 

これが抜けていたとしたら

いくら技術や知識があったとしても

お客さんからしたら

なんか塩対応を受けているような感じがして、

結果としてリピートしません。
 

例えば

町中によくある中華屋さんに行ったとして、

美味しいんだけど、

注文を取る人もスタッフも

挨拶もしてこない所と、

味はそこそこだけど、

気さくな店主がいる店だったら、

『よく行く店』として

頭に登録されるのは

後者の方じゃないですか？
 

『人は何を買うかより、誰から買うか？』

の方を重視します。
 

つまり、

技術の提供と『提供者の対応』

がセットになってサービスと言えるんです。
 

でも僕らも人間ですし、

落ち込んでいる時は

１００％の笑顔でなんてできませんよね。
 

でもそういう時は

『役を演じる』

という事をして下さい。
 

スタッフの方や外注さんにおいても

そのことを伝えて、

サービス提供者の役を演じてもらいましょう！
 

特にお勤めの方は

ついついお客さんの対応が

『業務』になってしまう事があります。
 

お客さんだって人間ですから、

塩対応されたらいい気はしません。
 

なのでもし

「２回目リピート率が低いなぁ。」

なんて感じているとしたら、

基本に戻って、

笑顔を忘れずお客さんを想った

対応をしてみて下さい。
 

意外とそれだけでリピート率って

変わったりするものですよ！
 

追伸
 

僕けっこう多店舗のコソっと

調査しに行くのですが、

大手さんほど笑顔で対応されたことって

無いかもしれないです。
 

つまり、

『対応の差がUSPになりえる』

って言う事ですね(^^)