0.5％の顧客が50％の売上を作る。
上位顧客の0.5％が
売上の50％を作ると言う話をします。
あなたもパレートの法則は
聞いたことがあるかと思います。
80：20のやつです。
つまり、
これを売上に言い変えると、
上位顧客の20％が売上の80％を
作っていると言う形になります。
実際僕のお店も
リピート率が高い上位20％のお客さんが
売上のほぼ80％を作っていました。
もしかしたらあなたのビジネスでも
計算していないだけで
同じような結果になっていると思います。
でも最近
もっと分かってきたことがあって、
それは先ほど言ったように、
上位顧客の0.5％が
売上の50％を占めていると言う結果です。
例えばお客さんが1000人いたとして、
売上が1000万円だとしたら、
5人が500万円の売上を作っている
と言う計算になります。
1人当たり100万円の売上です。
心当たりはないですか？
僕はとても心当たりがあります。
数はとても少ないのですが、
僕が売っている商品であれば
信用してくれてリピートしてくれて
必要な時に買ってくれる。
そんな方々がいます。
ちゃんと精査してないのですが、
もしかしたらこの0.5％の数字は
あながち間違えではないかもしれません。
ただ今回僕があなたに伝えたかったのは、
その上位20％や0.5％のお客さんと
その他のお客さんを
『同等に扱っていないか？』
と言う事です。
「平等に扱った方が良いんじゃないですか？」
って言われそうですが、
いやいやそんな訳ないです！
そんな信頼関係が高くて
一緒の方向性を考えている方なら
特別待遇しましょうよ！
なにも他の人をないがしろにしろ
っていう訳じゃないです。
特別な人には特別な待遇を用意しましょう
と言う話です。
あなただっていつも行っている
居酒屋さんや美容室に
特別待遇されたら
嬉しいじゃないですか？
それと一緒です！
なので僕らも
上位顧客の方々には
特別な商品や対応を用意して、
長くその方々と付き合っていき、
なおかつ上位顧客に他の方々も
していくような用意をしていきましょう！
それが長く安定的に
ビジネスを成長させる方法と言えます。
あなたの上位顧客は誰ですか？
どんな待遇やVIP用の商品なら
喜びそうですか？
上位顧客とは長くお付き合いをしましょうね！
