僕が沖縄で行くお店を急遽変えた理由はコレです！
今日は見込み顧客があなたを選ぶために
必要な要素について
話していこうと思います。
と言うのも、
先日家族旅行で沖縄に行ってきまして、
前々から以降と予定していたお店を、
急遽変えることになったんです。
その時に、
「あ～、僕らのお客さんも
こんな感覚でサービス提供者を
乗り換えるんだな！」
って言う気づきがあったんです。
今日はなぜ、
見込み顧客があなたを選ぶのか、
そして他の業者さんに
乗り換えると言う事が起こるのかを
説明していきます。
まず、
前提条件として、
競合とあなたは
同じ商品やサービスを扱っている
と思っていてください。
同じような商品やサービスで、
尚且つ価格帯も一緒です。
そんな状態において、
なぜあなたを選ぶのでしょうか？
競合よりちょっと安いから？
それともいい口コミがあったから？
もちろんそれらは大切なことです。
でも、
一番大切なことが
ベネフィットとしてあるからなんです。
それは、
『ビッグプロセス』
です。
ビッグプロセスとは、
見込み顧客の中で
一番重要と考えている
ベネフィットのことを言います。
例えばですが、
車について想像してみて下さい。
車を乗る時って、
もちろん移動手段として
車は必要になりますが、
それ以外にもメリットって
なんかあるじゃないですか！
例えば長い時間乗ってても
快適であるとか、
ある程度の荷物や、
７～８人とかの人数でも
楽々乗れちゃうとか、
そんなベネフィットって大事ですよね？
僕も以前は乗用車を乗ってましたが、
子どもが二人になって、
荷物も多くなってきたことから、
ワンボックスタイプの家族車に
乗り換えました。
つまり、
僕の中では、
馬力のあるスピード感よりも
小回りの利く利便性よりも、
『安全で子どもと荷物を載せて走れる』
という事が必要であった
と言う事なんです。
つまり、
これがビッグプロセスになります。
では話を戻します。
今回沖縄に旅行に行って、
僕は前々から行きたいと思っていた
地元の食材を使った料理を出す
地元民が使うような
居酒屋に行こうとしていました。
でも、
直前になって、
お店を変えたんです。
なぜかと言うと、
その変えたお店では
民謡をライブで歌ってくれると言う
サービスが付いていたんです。
たまに観光地でありますよね？
そのライブをしてくれる居酒屋が
僕らが止まっているホテルと
近い所にあったので、
そこに変えたという訳でした。
つまり、
僕らの中では、
地元の食材を使った食事よりも、
沖縄の民謡を聞きながら
子どもたちと楽しく食事をする
と言う事の方が
大きなベネフィットになっていた
と言う事だったんです。
だって家族旅行ですからね(^^)
もちろん近隣の居酒屋でも
そういったライブみたいのはしてたようでしたが、
そこの居酒屋さんでは、
このライブを前面に押していて、
とても楽しそうなイメージが
持つことが出来たので、
急遽お店を変更した
と言う事になりました。
実はこの、
『他のお店でもやっているけど、
ウチはここに力を入れています！』
と言うのが、
競合の中から選ばれるポイントなんです。
見込み顧客からじゃなくて、
あなたから見たら、
競合と何にも変わらないような
サービスを展開しているとしても、
見込み顧客から見たら、
競合もあなたも何も変わりません。
だけど、
見込み顧客が特に欲しいと思っている
サービスの一部を
力を入れて提供しているという、
そんな謳い方をしていたら
あなたの方を選ぶと思いませんか？
もちろん力を入れていると謳うので、
全く競合と同じっていう訳には
いかないので、
なにかしらの特異点的な
何かは必要になりますが、
それであっても
ちょっと秀でているだけであっても
集客はとても優位になります。
現に、
僕らが行こうとしていたお店は
僕らがホテルに帰る時に
目の前を通っていた時も
かっこう鳥が泣いていて、
僕らが言ったお店は、
待ちの人がいるぐらい
大賑わいでした！
たぶん食べログを見るからには、
出している料理も
価格帯もほぼ一緒か、
ライブをやっている居酒屋の方が、
やや劣っているくらいの感じでした。
それでも
あれだけの差がついていると言うのは、
やはり見込み顧客のビッグプロセスを
ちゃんと提供できていると言う事でしょう。
ぜひあなたもこの話を元に、
見込み顧客のビッグプロセスは何なのか、
考える機会にしてみて下さい。
ポイントは競合が同じものをしていたとしても、
競合がまだ大きく歌っていなかったとしたら、
それを専門的に
行っていると言い出すといいと言う点です。
まさに
言ったもん勝ちですね(^^)
