20％のお客さんを優遇しましょう！
今日は効率よく稼ぐための
販売戦略について
話していこうと思います。
もしかしたらあなたも
ご自身で事業をされているのであれば
うすうす感じていると思います。
『顧客の80％は高額商品を買わない』
これ、
ウチでもあることなんですが、
20％の優良顧客が、
全体の80％の売上に貢献してます。
つまり、
およそ80％の顧客は、
20％の売上にしか
貢献してないってことになります。
でもよくよく考えてみれば、
「あなたのお客さんは誰？」
って聞かれると、
思い出すのは
昔からのリピーターの方や、
いつも回数券を買ってくれる
優良顧客の方ばかりじゃないでしょうか？
と言う事は、
ちょっと残酷なことを言うと、
お客さんみんなを
平等に扱うってことは
しちゃいけないってことなんですよね。
もちろん売上にあまり
貢献してないお客さんを
ないがしろにしろって話じゃなくて、
優良顧客の方には、
ちょっと融通を利かせたり、
なんて言うか優待みたいに、
特別扱いするべきだって
言う事なんです。
あなただっていつも行ってる
カフェだとか美容院だとかで、
常連さんだからって言う事で、
クッキーとかサービスしてもらったり、
特別扱いしてくれたら
嬉しく感じますよね？
それって僕らのお客さんもそうで、
普通の一般のお客さんより、
なんかちょっとした特別扱いを受けると
すごく喜んでくれるんです。
そしてそれがさらなる
リピートだったり、
信頼関係構築に繋がって、
LTV（障害顧客価値）の向上に
繋がっていく訳なんです。
もちろん
「お客様は神様です！」
みたいにしろって事じゃなくて、
ほんの少しだけ
「いつも来てくれてる
○○さんだから特別ね！」
みたいな感じで、
気持ち程度の特別扱いで
全然いいんです。
ちなみにウチでしていることは
どんなことかと言うと、
長く通ってくれている方には、
定期的に1000円とか、
500円くらいの割引をしています。
そんなものですが、
喜んでくれているので、
やっぱりやらないより
やったほうがいいでしょう！
優良顧客の方には
ずっと通ってきて欲しいですからね(^^)
あなたなら
どんな特別扱いを受けたら
嬉しく感じますか？
では、
あなたのお客さんは、
どんな特別扱いを受けたら
喜んでくれそうですか？
ぜひ今日は、
この話の後1分でいいので、
プチ特別扱いをどうするか
考えてみて下さい！
喜んでくれてる顔を想像すると
ちょっと楽しいですね！
