顧客は何にお金を払うの？
今日は顧客心理を知ることで、
売上を向上させる方法について
話していこうと思います。
お客さんってもちろん
僕らの商品やサービスに対して
価値を感じてくれるから
お金を払ってくれるし、
良いと分かれば
リピートしてくれます(^^)
でも、
良いものと分かってくれても
なかなかリピートしてくれない
お客さんも一定数いらっしゃいます。
この違いって何だと思います？
実はこの違いって、
多くは、
『望んだ体験ができたかどうか？』
の違いになります。
つまり、
お客さんは、
「これを買えば（受ければ）
こうなるんだろうな！」
って希望を持って買っていて、
その希望が思った通りに
体験できれば、
今後も買ってくれやすいし、
出来なければリピートされない
と言う形になります。
例えばですが、
あなたがディズニーランドに
行ったとしましょう。
夢の国ですから
全てが素敵に思えるはずです。
でも、
もしディズニーランドの
トイレが汚かったらどうでしょう？
一気に夢から覚めますよね？^^;
と言うことは、
お客さんが買ったものって言うのは、
スペースマウンテンに乗る事とか、
ショーを見ることじゃなくて、
『体験をする』
って言うことになるんです。
で、
その体験って、
家に帰っても残ると思うんです。
つまり、
自分が「こうなるだろう！」って
思った体験が出来なかったら
たぶんリピートされないし、
ましてや別の商品を買ってくれる
なんてことも起こらない訳です。
と言うことは、
『お客さんが望んだ体験』
が提供出来るかどうかが
売上をあげられるキーとなる
と言う形になります。
そう考えると、
僕らがお客さんに提供するものって、
トレーニングやストレッチだけ
って言う訳じゃなくて、
例えば会話もそうだし、
店舗をしている方は、
匂いだとか照明具合だとか、
環境的なものだって、
顧客体験に入ると思うんです。
だとしたら
顧客体験にフォーカスして
商品やサービスすれば、
売上は上がるって話になります。
それこそダイエットの方には、
自己肯定感を上げさせるように
話を持って行ったりだとか、
トレーニング以外の所でも
何かのサポートが出来るといいですね！
もし可能であれば、
今日お客さんと
直接話す機会があれば
商品やサービス以外で、
雰囲気やサポートなどのことについて
聞いてみて下さい！
もしかしたら
あなたがリピートされる秘訣が
知れるかもしれないですよ！
頑張ってください！
応援してます！
