そのボロボロのスリッパ、見られてますよ！
今日はリピート率にも関係が深い
『見た目』
の話をしようかと思います。
と言うのもですね、
実は以前の話で、
僕が事故を貰ってしまって、
整形外科に通うことになってしまった
って言う話をしたかと思います。
で、
しょうがなく整形外科さんに
行くことになったのですが、
そこで見た衝撃のことについて
話していこうかと思います。
僕が行っている整形外科は、
どことは言えませんが、
地元じゃまずまず信頼があって、
地元の方もまぁまぁ通っています。
僕も地域ビジネスをしていて、
そのドクターとは、
患者さんのやり取りも
していたりすることもあって、
そこでお世話になろうとなりました。
で当日、
交通事故の経緯や
体の症状をドクターと話して、
「じゃあお薬出しときます！
最後にリハビリ受けて
お帰り下さいね～！」
ってドクターから告げられて、
リハ室に入って行ったんです。
僕は言われた通り、
診察室を出て、
そのままリハ室に行きました。
その時思ったんです。
「そう言えば、
ドクターとは面識あるけど、
PTさんとは初対面だぞ！」
「どんな方かな？
一応挨拶しとかなきゃな！」
そう思いながら
ちょっと緊張気味に
リハ室に入って行ったんです。
それで現れたのが、
40代でマッチョで、
ヨレヨレの青のユニフォームを着て、
ボロボロのサンダルを
裸足で履いて
マットの上で寝転んで
スマホを大音量で見ている
男性のPTさんでした。
もう、
「は？？？」
でした(^^;
衝撃過ぎて、
何からどう突っ込んだらいいか
訳が分からなかったです。
とりあえず、
寝っ転がってスマホ見るなと！笑
最低限スマホからの音量を
低くして聞きなさいと！笑
いや、
もはやソコじゃないか。笑
でも何となく理解できました。
その整形外科さんは
内外装もキレイで、
ドクターもちゃんとしていて、
地元では唯一設備も
ちゃんとしている所なのに、
行ってみるといまいち患者数が
少ない違和感がしたんです。
「コレか！」笑
って！(^^;
それはそうですよね。
そんなんじゃ
お客さんの信頼は勝取れないですし、
もはやリピートされる理由はありません。
百歩譲って、
改善をもたらせる
ゴッドハンド的な技術があれば、
仕方なくリピートされるでしょうが、
ただ単に電気をかけるだけじゃ
なんの信頼も勝ち取れません。
反面教師の
いいお手本になって頂き、
身の引き締まる思いがしました(^^;
でもたぶん、
このPTさんとしては、
『普通って感じてる』
のだと思います。
たぶん最初は
こんなんじゃなかったと思います。
たぶん、
理学療法士って言う免許があるのに、
電気掛けだけのスイッチマンとして
仕事をしていくうちに、
自己肯定感が低くなり、
挙句の果てにこうなった
みたいな感じなんだと思います。
でも、
それでもですよ(^^;
お客さんも人ですから、
『大切にされていない』
って言う感覚はすぐに伝わります。
それは、
言葉から見透かされ、
行動から見透かされ、
見た目から見透かされます。
いくら設備が良くても、
いくら広告費をかけても、
お客さんに携わる人の一人が
荒んでしまっていては、
お客さんは離れちゃいますよね。
僕らはこうならないよう、
言動もそうですし、
身だしなみや環境も
お客さんを気遣うように
整えていきましょう。
あ～ほんとびっくりした(^^;
