今日は、

『クレーム対応の是非』

について話していこうと思います。
 

クレームって聞くだけで

なんか胸がザワつきますよね(^^;
 

もちろんクレームなんか

ない方がいいに決まってるし、

起こらないように

マニュアルとかを徹底する事も

もちろん大事だと思います。
 

だけど、

クレームまでもいかない、

『小さな要望』

とか言われたとしたら、

どう対応します？？
 

例えば、

「支払いはクレカ以外は使えないの？」

とか、

「TRX使って筋トレしたいんだけど。」

みたいな感じとか。
 

そこまで

難癖付けられた訳でもないけど、

自分の方針とちょっと違ってること

みたいな感じの事とか。
 

もしそんなことが

起こってしまったとしたら、

こう言う対処の仕方は

アリだと思います。
 

それは、

『優良顧客の意見なら参考にする』

です。
 

優良顧客ならって所が

ミソになります。
 

優良顧客って思い浮かべると、

あなたならだれをイメージします？
 

毎月定期に通ってくれる

いつものお客さんとか、

あなたの商品なら

価値を感じてくれて

いつでも買ってくれる方とか。
 

そう言ったお客さんが

多分イメージ出来たかと思います。
 

そう言う方が、

「PayPay払いも出来たらいいな！」

って言うんだったら、

これから先、

そのお客さんと

長いお付き合いになる訳ですから、

導入してもいいかと思うんです。
 

ただ、

一見さんって言いますか、

まだあなたと関係性も

あんまり築けてない方に、

「パワープレート導入しないんですか？」

みたいに言われたとしても、

そんなに気にしなくても

僕はいいと思うんです。
 

その方が

長く使ってくれる保証は

ない訳ですから。
 

もちろん新規の方に対して

リピート率を上げる施策として、

取入れた方がいい事も、

その『小さな要望』の中には

詰まってるかもしれないので、

よく見ておく必要があるかもです。
 

僕もクレームの中から

ハッとさせられて、

その後の運営に活かせたことも

多々あります。
 

ただ、

自分の運営の軸となる

考え方を曲げてまで

意見を取り入れる必要は

無いと思っています。
 

でも時には、

時代の流れと言うか、

その時代に即した形で、

変化をしていくのは

大事だって思ってます。
 

その変化を

優良顧客は教えてくれたりするので、

優良顧客の方とは、

プライベートなことまで

話せるような間柄になって、

色々教えてもらった方が

得策かもしれないです。
 

自分じゃ見えない事って

どうしてもありますからね(^^;
 

ぜひあなたも

自分の軸となる方針をもって、

優良顧客からの

『小さな要望』に

目を向けてみて下さい！
 

頑張ってください！
 

応援してます(^^)