『予想してない』売上があがる？
先日ウチの店舗で
ネット予約システムを新しくするために、
既存のお客さんへDMを送ったんです。
そしたらただのお知らせのDMなのに、
既存顧客からの予約が入ってきたんです。
今日は『予期せぬ売上の作り方』
について話していきます。
結論から言うと、
『信頼関係を築いておく』
です。
あなたは突然フッと、
「あのお店やってるかなぁ」
なんて、
以前通っていたお店のことを
思い出したりしないですか？
僕は結婚して子どもが出来るまで
妻と足しげく通った
居酒屋があるのですが、
時々そのママやマスターのことを
フッと思い出します。
そういうお店って、
結構通っていて、
顔なじみになってたりしますよね？
と言うことは、
既に信頼関係が結ばれている状態
なのではないでしょうか？
では、
そんなお店から突然
「インスタ始めました～！」
なんてDMとか来たら
なんか嬉しくなりますよね？
そのインスタを見たら偶然
今日の席が丁度空いていたと分かったら、
予約しちゃうかもしれませんよね？
そういう事なんです。
僕は予期せぬ売上って言いましたが、
前提として、
『信頼関係が結ばれている方に
連絡を送ることで』
という言葉が付きます。
言ってしまえば休眠顧客の
掘り起こしです。
既に信頼関係が結ばれている方は
新規の方に比べて
多くの売上を上げてくれることは
過去多くのマーケティング調査で
実証されています。
ですので、
急な売上を上げたかったら、
『以前から信頼関係がある方に
連絡を取る』
と言う方法がマストになります。
その為には、
『接触回数×接触内容＝信頼作り』
です。
何度その人と会ったりしたか、
どんな会話をしたかなどで
その人との信頼が変わります。
より多くの接触回数と、
より密度の濃い接触を心がけて
お客さんに接するようにしましょう。
ちなみに僕はどんな人に
今回DMを送ったかと言うと、
２０２１年以降に店舗に来た人の中から
３００人ほどを抽出しました。
実は店舗に来た方
全員に送ってないんですね。
なぜかと言うと、
開封の可能性が低いからです。
送られてない方は
２年以上いらっしゃってないので、
もし来たくなったら、
ホームページとか検索したりして、
何とかして予約を取るでしょう！
と考えてます。
それでDMを見て
久しぶりにいらっしゃった方は、
DM送付から１週間の間に５名です。
なんと1.6％のコンバージョン！！
あれ、まぁ普通か笑
それでもウチのLTVは約８万円。
とすれば、
８万円×５名＝４０万円の
売上が立ったのと同じなので、
DMのコスト約7万円を
軽々ペイできました。
６月からラインの利用料も上がるので、
こんなDMの戦略もいいものですね！
ぜひあなたも接触回数や
接触内容を上げていって、
信頼関係を作って、
欲しいときに売上を上げられるように
戦略をもって連絡をしてみて下さい。
新規集客に疲れている時には
リピート対策がものを言いますので、
後々の為に常連さんを作っておきましょう！
↓↓↓
僕がリピート対策を徹底して
ホントに良かったなぁって思うことは、
何と言っても
『ぐっすり眠れるようになった』
ということですね。
３か月後まで予約が入っていたら、
もう翌月の売上はほぼ見えてきます。
例えば固定費が３０万円だったとして、
翌月の予約が５０万円分
既に埋まっていたとしたら
すっごく安心できますよね！
これって個人事業主の方なら
分かってもらえると思います。
後はもう利益だけを稼げばいいので、
嫌なお客さんは取らなくていいし、
利益はもう乗っかてるので、
後は予約が埋まっても埋まらなくてもいい。
その状態で月末を迎えても
来月もその翌月も
そんな状態になってるので、
精神衛生上すごくいいです。
不安なのは予約を
月の初めに0から積み上げていく
やり方です。
毎月新規集客に頭を悩ませて、
「今月の売上大丈夫かな。」
とか
「来月もか。疲れたな。」
になることが精神衛生上よくないです。
そうならないように、
リピート対策をしっかりとして、
楽な経営を取り入れて下さい。
↓↓↓
http://directlink.jp/tracking/af/1515983/grH2Sdgs/
