今日はGW真っ最中ですね！

体調は万全ですか？

ばっちりな方も

そうでない方も、

売り上げ増を目指して

一歩ずつ進んでいきましょうね！

では今日の本題です。

今日の話は『既存顧客の大切さ』

について話していきます。

これまでもリピート対策について

話してきましたが、

きょうはもうちょっと

踏み込んだ話をしていきます。

あなたは経営者の約9割が

間違ってしまう集客のことについて

知っていますか？

このことを間違うと

お客さんが離れていってしまうし、

売上も下がってしまいます。

でも多くの経営者や

個人事業主の方が

この間違いをしてしまうんです。

それは、

1.顧客維持のためにお金を出さない

2.離脱しそうな顧客を知る術を知らない

3.冬眠顧客を呼び起こす術がない

4.顧客を増やす仕組みがない

以上です。

もしかしてどれか

グサってきました？笑

でもこの上記の４つが出来れば

顧客を失わなくて済む

ってことになりますよね？

しかも既存顧客は

新規の顧客に比べて

214％も売り上げに貢献してくれて、

そのうえ新たに他の顧客も

紹介してくれます。

なので既存顧客を大事にして

優良顧客に育てることの方が

新規集客をするより

ずっと経営が安定するんです。

しかもそのコストは

新規集客よりも

ずっと安価です。

例えばですよ！

新規集客をするのに、

ネット広告で一人当たり５０００円

かかったとします。

大体僕も３０００～５０００円の

間くらいが新規集客の

獲得コストと見てます。

それに比べて、

既存顧客においては、

LINEでメッセージを送ったり、

８４円でDMを送ったり、

２００円くらいで電話を掛けたり、

そのくらいのコストしか

かからないです。

だったら

新規集客にほとんどすべての

力を注ぎこむんじゃなくて、

既存顧客を大事にする

ってことの方が

はるかに費用対効果として

優れているんじゃないでしょうか？

では上記の１～４をざっくり

説明していきます。

まず大事なのは

投資と言う考えです。

既存顧客を失客しないように

既存顧客があなたを忘れないように

ちょくちょくつながっている

必要性があります。

それはラインであったり

DMであったり、

方法は様々ありますが、

定期的なコンタクトを

摂っていく必要があります。

そこにお金を出し渋る傾向が

多くの経営者にあるのですが、

既存顧客が多くのお金を

出してくれると考えれば、

既存顧客こそが

投資対象として優れていることが

分かると思います。

また、

離脱しそうな顧客を

知る術がないことも問題です。

あなたはあなたの商品を

今から２か月以上買っていない

顧客をあぶりだすことはできますか？

ほとんどの方は出来ないでしょう。

でも出来る方法があります。

それはCRM（顧客管理システム）

を導入することです。

CRMは世の中にたくさんあります。

その中でも

過去何日以上あなたの商品を

買っていないことを

あぶり出してくれるシステムが

構築されていないシステムは

導入しないようにしてください。

もしそのような

システムを導入してしまうと、

たちまちあなたの顧客は減ってしまい、

いつまでたっても

穴の開いたバケツのように

顧客が流出してしまいます。

ですので、

今からあなたも

CRMを導入して、

顧客が離脱しそうなタイミングを

知れるようにしてください。

上記の３についても

CRMがあれば

解決してくれます。

例えば2023年にいらっしゃって、

２か月以上あなたの商品を

勝っていない人をピックアップして、

キャンペーンを打ち出すとか。

最後の4の顧客を増やす

システムに関しては、

これは紹介のことを言ってます。

紹介って簡単に言いますが、

ちゃんと信頼関係が出来てないと

なかなか紹介はしてくれません。

なのせ接触回数をふやしたり、

優良な情報提供などをして、

信頼してもらったうえで、

「紹介してください！」

って直接言うことが

大事になります。

お客さんって

大体そうなのですが、

こちらとしては

紹介してくれると嬉しいのですが、

お客さんとしては、

「紹介してもいいのかなぁ？」

って分かんないんです。

特に忙しいお店の場合、

紹介することで

逆に迷惑にならないか

気にしちゃうことがあります。

なので、

お客さんには紹介してくださいって

直接伝えて下さい。

以上を見直すと、

既存顧客を優良顧客にすることで

売上の増大を見込むことが出来るので、

売上を上げたい方や

毎月の売上に悩む方は

挑戦していただきたいと思います。

実は今日話した内容は

この本の一部なのですが、

興味は沸きましたか？

　↓↓↓

一生お客に困らない常連システムの作り方

僕もこの本を手にするまで、

「常連はなる人はなるし

ならない人はならないんじゃない？」

なんて思ってましたが、

システム的に常連を作り上げる

って言うのは目から鱗でした。

常連って作るものなんですね！

ぜひあなたも安定的な

経営のために意図的に

常連を作ってみて下さい。

売上の安定がとっても楽になりますよ！

　↓↓↓

http://directlink.jp/tracking/af/1515983/grH2Sdgs/