今日はセールスするときの

『クロージング』についての話になります。

あなたはクロージングについて

意識したことはありますか？

実は僕のお店では

治療やパーソナル終了後に

必ずこれをするって言う

お決まりのクロージングがあります。

このクロージングを行うことで

リピート率は８５％以上を

キープすることが出来るようになりました。

リピート率が８５％だと、

毎月１００人いらしたとしたら

単純に８５人がリピーター

と言う形になります。

もしあなたの予約枠が

１００人分しかなかったとしたら、

1人が週に１回来店するとしたら、

約３～４人だけを

新規集客するといいよ！

ってなります。

あれ、計算合ってますよね？

たった３～４人の新規集客なら

毎月何とかなりそうじゃないですか？

そのぐらいクロージングをすると

経営が安定しだすので、

まだクロージングに

テコ入れをしてない方は

ぜひクロージングを導入してください。

では、

具体的にどんなクロージングをして

リピート率を上げていくのかと言うと、

1.現地点の確認

2.ゴールの確認

3.プランの確認

以上です。

毎回これを行います。

リピーターの方にも行います。

なぜリピーターの方にも

クロージングを行うかと言うと、

あなたの元に来る理由を

忘れてしまうからです。

この３ステップを行うことで、

あなたのビジネスにおいても

リピート率があがり、

安定的な経営が手に入ります。

では具体例を挙げるので、

ご確認ください。

もしあなたがパーソナルジムをしていて、

お尻がキュッと引き締まる

スタイルつくりのトレーニングを

指導していたとしましょう。

食事指導やトレーニングが終わり、

あなたはこういうのです。

「〇〇さん！

今現時点で体脂肪が〇〇％になって、

Aのトレーニングが

出来るようになりましたね！

次にBのトレーニングが

出来るようになる頃には、

ヒップのトップの位置が

こう変わってきます！

なのでBのトレーニングが出来るまで

あと２週間で到達予定なので、

来週は〇〇日に来てください。」

大事なことは

『変化を感じさせること』

です。

人は進捗状況が分からないと

モチベーションが続きません。

なので今現在はどんな状況なのか？

ゴールは何なのか？

今どんなプランで進んでいて、

これから何をすべきなのか？

と言う事を毎回伝える必要があります。

「お客さんはもう分かっているから

もう伝えなくてもいいや！」

って思うのは

こちらの怠慢です。

意外とお客さんは分かってません。

ですので、

売込みだと思わないで

勇気をもって伝えて下さい。

クロスランジを行う本来の目的は、

お客さんを良くするためのものです。

決して売上の為に

リピートさせる為ではありません。

ぜひあなたのクロージングにも、

1.現地点の確認

2.ゴールの確認

3.プランの確認

を取り込んでみて、

お客さんにあなたのいい商品で

喜んでもらってください。

ただ、

クロージングを行う人の中には、

「でもやっぱり売込みみたいで

何か言いたくない。」

とか、

「ちょっと考えます。

って言われたらいやだな。」

って思う方がいると思います。

そんな方はお客さんが感じる

『小さな疑問』

を先回りして伝えておくといいです。

例えばお客さんが、

「ちょっと高めな回数券があったけど、

あれもしかして売り込まれるのかな。」

って思っていたとしたら、

あなたは、

「ウチには回数券と言うものがありますが、

これは複数通う必要がある方のみに

販売してますので、

もし〇〇さんに必要がある場合にだけ

ご説明しますね！」

って前もって言っておけば、

お客さんの方も安心しますよね！

と言うように、

お客さんの疑問や不安を前もって

取り除いてあげることで、

こちらの提案をすんなり

聞いてくれるようになります。

他にも上記のような

心理技術が多々あるので、

もしリピート対策に不安を感じて、

これから改善しようとしている方は、

このクロージングの教科書を

参考にしてみて下さい。

　↓↓↓

クロージングの心理技術21