今日の話は

『初回のリピート対策トーク術』

についてです。
 

初めてのお客さんに話すことって、

決まっていることってありますか？
 

もしあなたが

「話が盛り上るといいんだよ！」

なんて思っていたとしたら

注意してください！
 

実は話が盛り上ることと

リピート率が上がることって

そんなに比例はしないんです。
 

確かに話が盛り上って

よい雰囲気が作り出されれば

お客さんもリピートしやすくなります。
 

だけどそれだけじゃ足りないんです。
 

では、

何をどのようにして話すのか？

そこを話していきます！
 

結露から言うと、

・この施術（トレーニング）はなぜ必要なのか？

・今何をしているのか？

・なぜお客さんの問題が起こっているのか？

・この施術を行う事でどうなるのか？

これらを話す必要があります。
 

あなたは初回のお客さんに

これらを会話の中に入れ込んで

会話出来てましたか？
 

もしできてなかったとしても

これらは練習すると

話せるようになるので、

ぜひ取り入れてみて下さい。
 

まず上記の話す内容を

なぜ話さなければならないのか？

と言うと、

あなたの商品サービスの価値を

知ってもらうために行います。
 

「これを受ければ

あなたにはこんなメリットが生まれて、

こう言うベネフィットが出来るんだよ！」

って言うことを

伝える為に話します。
 

実はお客さんって、

かなり受け身な体制でいるので、

こちらが商品サービスの価値を話さないと、

その価値を認識してくれないっていう

可能性がものすごく高いんです。
 

なので、

腕はいいんだけど、

なぜかリピートされない

なんてことが起こってしまいます。
 

そうならないように、

しっかりとその価値を伝えて、

お客さんにリピートしてもらいましょう！
 

リピートされないと

お客さんは本質的に良くならないし、

あなたの元を離れたお客さんは、

あなたではない他のサービスをさがします。
 

だったらあなたの元でよくしましょうよ！
 

この価値を伝える

・この施術（トレーニング）はなぜ必要なのか？

・今何をしているのか？

・なぜお客さんの問題が起こっているのか？

・この施術を行う事でどうなるのか？

と言う事を会話の中に

うまく盛り込んでいくことで

お客さんから信頼されて、

本当の意味で良い関係を作ることが出来ます。
 

ぜひあなたも今日のお客さんとの

話の中にこれを盛り込んでみて下さい(^^)