今日は

『お客さんとの立場のバランスによって

売上が変わるよ！』

と言う話していきます。
 

つまりポジショニングについてです。
 

このポジションを確立することによって、

リピート率も違ってきますし、

何より結果が違ってきます。
 

ですので、

お客さんとの距離も近づけつつ、

信頼関係を築き、

売上を上げる為に、

最初にこちらのポジショニングを

確立していきましょう！
 

『お客さんとは対等なんだけど、

立場は違うと考える。』
 

「お客さんは神様です！」

とか、

「こっちが立場が上！」

とかって考えるのは

僕はちょっと固定概念すぎるなぁ

って思います。
 

あくまで僕の考えですが、

僕らはお客さんの悩みや問題を

解決できる人なんだけど、

同じ人間同士って思ってます。
 

はっきりとした上下の関係じゃなくて、

手の届く斜め上らへんの感じ。
 

なので、

問題が解決できる

僕らの言う事には従って欲しいし、

正しく従ってもらった結果、

問題が解決できると信じて欲しい

って思ってます。
 

だけど、

もしそのポジショニングが出来てなくて、

お客さんがこっちの言う事を

よく聞いてくれなかったとしたら、

お客さんの問題が解決できないどころか、

クレームにだってなってしまう訳です。
 

そんなことにならないように、

ある程度の『差』と言う感じの

ポジショニングを固める必要があります。
 

ではどのようなポジショニングが

適当なのかと言うと、

『専門家』

と言うポジションです。
 

「この人の言う事に従っておけば

間違いないだろうな！」

って思ってもらうってことです。
 

友達でもない

全く知らない人から

「これをこうしたらいいですよ！」

なんて言われたところで、

そんなの耳に入ってこないですよね？
 

でもそれがひとたび

『専門家』

という箔が付いただけで、

こちらが行ったことを

信用してもらえるようになります。
 

なので、

もしあなたがお客さんから

最初の段階で信用して

話を聞いてもらうためにも

専門家と言うポジショニングを

確立してもらう必要があります。
 

では具体的に

どのようにして

この専門家と言うポジショニングを

確立するのかと言うと、

『会う前の段階』

から専門家になる必要があります。
 

つまり、

集客媒体からポジショニングは

始まっていると言う事です。
 

専門家としてネット広告で

効果を謳っていたり、

専門家としてSNSの

投稿することによって、

お客さんは『あなた』ではなく、

『専門家』「として

あなたを見るようになります。
 

そして専門家のあなたに

問い合わせをしてくるわけです。
 

なので、

どんな商売をするにせよ、

その専門家としてのポジショニングを

貫き通すことによって

お客さんと信頼関係が築けて

売上を上げることが出来る

と言う事になります。
 

実際僕も治療家のスペシャリストと言う

ポジションを取ることで、

最初の段階から、

『この人にはある程度の金額は

支払う価値がある』

と認識してもらえて、

結果として他の競合よりも

高い金額でも

サービスを提供することが出来ています。
 

顧客心理としても、

重要性の高い問題や悩みは

高い金額を提示している

専門家に任せた方が間違いない

という認知的不協和と言うものが

起こるとされています。
 

逆に言えば

重要性の高い問題を

抱えているお客さんからしたら、

専門家じゃない人の安いものは、

「安い金額のサービスは

何か心配だからやめておこう！」

になっちゃうわけです。
 

ですので、

もしあなたが高い金額であっても

お客さんから信頼される立場の人として

商品やサービスを提供したいのであれば、

専門家としての立ち位置を作り、

そのポジションの人間として

新規集客をしていきましょう！
 

自分を偽ってる感じがしますか？(^^;)
 

いえ、あなたは専門家なのです！