こんな商品サービスの改善していませんか？
今日は商品やサービスを
改善・変更するときに
抑えておくポイントについて話します！
事業を続けていくと、
今自分が売っているサービスや商品を
より良いものにしていこうって
思うものですよね！
そんな時に、
『ペルソナについてもう一度考えてみる』
と言う事をした方がいいです。
ペルソナって言うのは
その商品やサービスをが
誰の為にあるのかって言う
イメージ像のことを言います。
いわゆるターゲットってやつですね！
このイメージ像であるペルソナが無いと、
「せっかく改善をしたのに売れなくなった！」
なんてことが起こってしまいます。
例えば、
あなたがダイエットのパーソナルを
提供していたとしましょう。
３ヶ月間週に一回トレーニングをし、
食事の改善を提案して、
５～１０ｋｇの減量を目標にする
サービスを提供していたとします。
このサービス内容で
もちろん多くの方の減量を
行っているのですが、
中には途中で離脱してしまう方も
いらっしゃるのがネックでした。
その離脱する方を何とかしようと、
サービスの改善を考えていたとします。
案としては、
・週に１回を２回に増やしてみよう
・毎日食事をLINEで送ってもらおう
・期間を１ヵ月にしてみるとか
・料金をかえてみるとか
・トレーニングをもっとライトにするとか
・逆にウエイトをバンバンやらせてみよう
・食事制限を設けないようにするとか
・ホームワークを動画で提供するとか
などなど、
色々案を出したとします。
あなたはどんな案がイイと思いますか？
僕の考えは、
『お客さんによる』
です。
このパーソナルを行う方がもし、
２７歳女性でデスクワーカーで、
何の運動もしたこともなく、
身長１５０センチ体重６０ｋｇ、
体脂肪率３５％で、
目的が痩せて気になる異性と
付き合いたいと言うものだったら、
上記に挙げた案ってどうなりますか？
たぶん良いものもあると思いますが、
合わない物もあるでしょう。
そうなんです！
ペルソナをイメージして
改善案を出さないと、
ただ自分がやりたいサービスになって、
結果、
売れなかったり離脱が多くなってしまう
って言うことが起こるんです。
なので、
商品やサービスを改善するときは、
自分が改善したらいいなって
思うものを改善するんじゃなくて、
既に顧客の方やペルソナにとって、
何を改善すればいいのかを
考えながら改善案を出すことが
とても大事になるんです！
顧客中心の考え方ですね(^^)
改善案を出すときは、
チャットGPTに壁打ちもいいですが、
目の前の顧客に寄り添って
良いものに作り替えていってみて下さい！
