『お客さんの声』を使った新規集客！
今日は新規集客の中でも、
『お客さんの声を活かした集客』
について話していきます！
あなたは自分の『お客さんの声』って
もらってますか？
もし貰ってなかったら、
これからは積極的に
貰うようにした方がいいかもしれませんよ？
なぜなら、
僕らが「この商品良いですよ！」
っていうより、
実際の消費者の方が言っていることの方が
はるかに説得力があるんですよ。
なので、
お客さんの声を貰うことで、
その商品の信ぴょう性を高めて
買ってもらいやすくすることが
出来るようになります。
でもお客さんの声って
貰うのってなんだか
気が引けたりしますよね(^^;)
でもこの3ステップを使うと
すんなりお客さんの声が貰えて、
集客に活用することが出来ます。
まずはお客さんの声を貰う
3ステップについて話しますね！
1.お客さんの成果が出てきた頃を見計らう
もちろんお客さんは
あなたの元にきて、
変化が出ていなければ
お客さんの声なんて出てきません。
大体ウチではダイエットなら
目標体重や目標体型に
近づいたときに
お客様の声を貰っています。
治療系のサービスであれば、
大体成果が出てきている
3回目来店後あたりに
声を貰っています。
いずれにしても、
鉄は熱いうちに打てじゃないけど、
成果がお互い感じられている時に
声を貰うようにしてみて下さい！
2.事前にストーリーを確認する。
お客さんの声を貰う前の仕掛けとして、
『お客さん自身に
どんな問題があって、
その問題を解決できてきている
今現在はどうなったのか？』
を話してもらうという事をします。
意外とお客さんって
自分の悩みについて
気づいてないことが多くて、
例えば腰が痛いって言う方も、
「確かに言われれば
仕事にも影響が出てるし、
朝が一番つらくて！」
なんて聞くと答えてくれるんだけど、
聞かないと自分でも
言語化できないって言うことがあります。
なので、
「お客さんの声を貰うぞ！」っていう日に、
前もってお客さんに聞いてみて、
お客さんのストーリーを
言語化できるように
こちらから仕掛けてみてください。
3.ツールを使う。
お客さんと言いますか、
人はまず行動しません。
僕「口コミを書いて貰えますか？」
お客さん「あ、いいですよ～！」
なんて会話したところで
Google口コミに書いてくれる人なんて
ほぼいません。
なので、
・Google口コミのリンクをQRコードにして
カードタイプに印刷して渡す。
・お帰りの際に時間を取って書いて貰う。
・何か特典を付けて書いて貰う。
みたいなことをします。
たしかGoogle口コミは
お金を渡したり、
対価性のあるものを渡して
口コミ書いて貰うことを
禁止していたと思います。
ですが、
紙ベースで書いて貰ったり、
エキテンなどの口コミでは
そういった規則はないので、
「本日のお会計から1000円割引ます！」
なんて言ったら、
結構な方が書いてくれます。
ちなみに
後から書いて貰おうとして
用紙を渡したり、
QRコードを渡したとしても
ほとんどの方は書いてくれませんので、
出来たらその場で書いて貰いましょう！
そしてお客さんの声が揃ってきたら、
その声を使って販促しましょう！
方法は簡単です。
あなたのLPやHPに
その声を載せるだけです。
ただ、
何でもかんでも載せればいい
っていう訳でもなくて、
そのお客さんの声と商品が
マッチしている声をピックアップして
載せることが必要です。
例えば腰痛の声を
腰痛を直す治療を売るページに
貼り付けるとか、
「痩せた！」っていう声を
ダイエットを紹介するページに載せたりとか、
関連性のある声を
選抜して載せておいてください。
紙ベースのお客さんの声も
画像形式にして
ＨＰに載せておきましょう！
ウチのＨＰも最初作った時は
全然集客できない
ただの見た目のよいＨＰでしたが、
お客さんの声を載せるようになってから
集客性の高いＨＰに変わりました。
お客さんの声の爆発力は
凄まじいですね(^^)
もしあなたがまだ
お客さんの声を貰ってなかったとしたら、
まずは今日の話を参考にして
お客さんの声を貰うとこから
スタートしてみて下さい。
もしＨＰの変更とか
よく分かんないって言うのでしたら
ＨＰを作った業者さんとかにお願いして、
その声をアップしておいてください。
