この話を聞いている方のほとんどは

個人事業主の方だったり、

経営者の方だったりすると思うんですが、

中には現場でお仕事をされてる

方もいらっしゃると思うんですね！
 

それで、

そう言った方々が気にされてる事って、

大体が売上のことだと思うんですが、

売上を上げるためには

新規集客をしていって、

リピート率を上げないといけないですよね！
 

そのためには

『LTVを上げる』

なんてことが必要になってきます。
 

今日はその売上を上げるために、

いかにLTVを上げていくかの

話をしようと思います。
 

とはいえ、

大体の方はもう既に、

LTVを上げるために

回数券の販売だとか、

構造的なリピート戦略を

導入しているかと思うんです。
 

なので、

今日は仕組的な話じゃなくて、

『お客さんに寄り添うことで、

人としてLTVをいかに上げるか』

の話をしようと思います。
 

と言うのもですね、

ハッと気づいたことがあったんです。
 

それは僕が自分のセッションが終わって、

ふと隣の部屋でやってる

ウチのトレーナーのストレッチの時の

お客さんとの会話を

聞いた時のことでした。
 

と言っても普通の会話です。
 

どこに行ったとか、

どんな音楽が流行ってるとか、

普通の会話です。
 

ただ、

リピーターさんとそうではない方と、

決定的な差が感じられたんです。
 

その差って言うのが

一体何なのかって言うと、

『話の深さ』

です。
 

リピーターさんじゃない方との会話だと、

「山形も稲刈りに入ったらしいですね！」

みたいな感じなんですが、

リピーターさんに対しての会話だと、

「この前の息子さんの運動会、

無事走れました？」

みたいに話せていたんです。
 

つまりですね、

お客さんの身の上だとか、

過去の経験だとか、

そのお客さん自身の事を

深く知れているかどうかが、

リピートされるかどうかになる

と言う事なんです。
 

そりゃそうですねよ！
 

深く知れてるって事は

信頼関係が築けている

って言う事ですから、

『人間関係って言うツール』

において、

競合に負けません。
 

しかも僕らは専門家ですから、

信頼関係がある専門家なら、

お客さんからしたら

「あなたしかいない！」

になる訳です。
 

なので、

信頼関係が築けているのであれば、

必然とリピートされる形になります。
 

と言う事はですよ！
 

『いかにお客さんと

深い会話が出来るようになるか？

って言う事が重要だ！」

になると思いませんか？
 

と言う事は、

確かに回数券だとか、

トークスクリプトを作ったりだとか、

構造的なリピート戦略を作っても、

現場の『人間力』が

重要だって事になると思うんです。
 

それで思ったんです。
 

「僕はこのトレーナーの

人柄だとか、

寄り添うことの意味だとか、

そう言った人としての価値を

ちゃんと育てていけてるだろうか？」

って。
 

確かに技術だとか方針だとか、

そう言ったものを提供は

もれなく出来てると思います。
 

でも、

『人を育てる』

って所までは

出来てなかった気がしました。
 

もしかしたら技術うんぬんよりも、

そう言った部分の方を

最初に優先して

やって行くべきだったかもしれません。
 

これからコツコツと、

会話を重ねて

やって行こうと思います(^^)
 

今日の話を聞いて、

もし「ハッ！」っとした部分があったら、

ぜひあなたのスタッフや

周りの人の「人を育てる」を

改めて考えてみて下さい。
 

頑張っていきましょう！
 

応援してます(^^)